JR#2 Memompa semangat belajar Retail is Detail

Di minggu kedua pembelajaran ritel ini banyak hal yang sangat menantang keberanian dan kemauan seberapa besar minat dalam mempelajari bisnis ritel, salah satunya ketika diberi tugas harus melakukan pengamatan mall, bagaimana aku harus melakukan tugas sesuai perintah dan petunjuk dari dosen UCDE .Mulai dari  mencari kompetitor dan melakukan perbandingan secara detail mulai dari melihat bagaimana pelayananya,  kenapa toko ini lebih sepi dan toko itu lebih rame, apa yang membuat konsumen tertarik datang dan membeli barang semua menjadi bahan materi pembelajaran dalam mengerjakan tugas. Jadi memang benar dengan apa yang tertulis dalam buku Basic Principle of Retail Business yang mengungkapkan bahwa Retail is detail. Istilah Retail is detail adalah yang begitu populer dalam dunia ritel.Meskipun pada kenyataanya semua bisnis harus memperhatikan hal-hal yang detail namun kesamaan irama di akhir kata menjadikannya lebih mudah diingat.Tidak ada seorang pun membantah bahwa dalam dunia retail kita harus mampu mengurus semua hal yang detail, namun pada kenyataanya banyak dari kita mengabaikan hal-hal yang detail tersebut.

 Harga produk yang terjual dengan harga murah serta iming iming diskon separo harga terkadang tidak berdampak pada larisnya pembelian produk dalam sebuah toko, masih ada beberapa hal penting atau proses   yang harus dipersiapkan secara detail...yach lagi lagi mbahas detail memang retail is detail, dalam segi pelayanan harus memberikan kepuasan terhadap konsumen atau pelanggan seperti harus ramah, murah  senyum,kejujuran dalam memberikan informasi selain itu juga kebersihan ruangan produk yang tertata rapi sangat berpengaruh dalam memikat hati pelanggan.

• Store Ambience (Atmosfer Toko) adalah meliputi hal-hal yang bisa dirasakan oleh panca indera.Hal yang bisa dilihat,dengar dan rasakan.
• Yang  mereka lihat  tentunya hal yang bisa dillihat dengan mata yaitu desain toko,penataan barang ,kebersihan toko dsb.Toko yang lebih terang lebih menarik pelanggan daripada toko yang tampil redup dan cenderung gelap.Langit-langit yang mulai ada sarang laba-laba  dan sudut toko kumuh sering kali diabaikan padahal sangat menunjang daya tarik pelanggan , ketidakdetailan bisa mengabaikan banyak hal dan tidak terasa akan menjadi sebuah kebiasaan mungkin buat pemilik toko tidak masalah  tetapi buat pelanggan dapat diartikan sesuatu yang tidak terlalu peduli.
• Yang mereka dengar hal yang bisa didengar oleh pelanggan meliputi musik.seberapa penting musik dalam bisnis?sebuah survei  menunjukkan bahwa musik yang terlalu kencang dengan tempo cepat membuat suasana hati tidak tenang , ini mempengaruhi gaya belanja pembeli mereka jadi tidak tenang dan terburu -buru mengakhiri belanja. Sebaliknya musik yang tenang  bisa membuat suasana  hati pengunjung lebih tenang sehingga pemilihan proses barang menjadi lebih nyaman.
• Yang mereka rasakan apa yang bisa dirasakan lewat kulit pengunjung, adanya pendingin ruangan pun harus diperhatikan secara detail.Cara paling gampang menjaga suhu ideal adalah dengan mempunyai termometer ruangan yang bisa dijadikan alat ukur mengetahui seberapa suhuruangan.
• Yang mereka cium perhatikan dengan detail pernahkah anda masuk toko atau supermarket tiba-tiba  anda disergap bau tidak sedap? bau yang tidak sedap akan mempengaruhi keinginan konsumen berlama-lama ditoko.perlu objektivitas yang tinggi dalam memperhatikan detail yang satu ini , jika perlu mintalah pendapat dari pelanggan yang baru masuk ke toko anda.

Mengapa DETAIL sedemikian penting?

Memperhatikan detail=hadir saat ini
banyak pengabaian dalam hal yang detail dikarenakan kurangnya kesadaran bahwa kita hadir ditoko kita sendiri.Diperhatikannya hal-hal yang detail adalah bukti dari kehadiran kita.

Memperhatikan detail=perbaikan
Fokus pada penyelesaian hal-hal yang detail secara seketika maka hasilnya tampak seketika itu juga.Jika semua awal baik sejak awal dari hari ke hari maka telah menghindarkan diri dari kerusakan dimasa depan.Tidak mengizikan adanya kerusakan sekeceil apapun itu bearti terjadi perbaikan yang segera.

Memperhatikan detail =membuat lebih sedikit kesalahan ,ongkos lebih rendah
Ada dua alasan mengapa harus membuat lebih sedikit kesalahan:

1. Membuat kesalahan adalah sesuatu yang amat mahal pada zaman sekarang.
2. Pelanggan semakin tidak toleran terhadap pelanggan.

Pelanggan menginginkan hal yang terbaik buat uang mereka.Di tengah kompetisi yang ketat pelanggan mempunyai banyak pilihan.Sedikit kesalahan membuat pelanggan berpaling ke pesaing.Kita semua tahu bahwa biaya mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal dibanding mempertahankan pelanggan yang sudah ada.Kesetiaan seumur hidup sudah menjadi barang usang, pelanggan membutuhkan keterandalan.

Dalam setiap keadaan harus tetap optimis dan berpikir positif, terus bermimpi dan memompa semangat untuk terus belajar.Selalu enjoy, happy dan yakin lalu katakan pada diri sendiri ''Aku pasti bisa''
Terimakasih UCDE.